Pišite nam
Odgovaramo na srpskom, obično isti dan — i pre kupovine, i posle nje.
Sva podrška ide preko WhatsApp-a — poruke, ne pozivi. Tu rešavamo sve: pitanja pre kupovine, pristup koji nije stigao, zamenu, produženje.
| +381 62 8606466 najbrže; poruke, ne pozivi | |
| Radno vreme | svakog dana, 09–22 h van tog vremena odgovaramo prvom prilikom |
| Jezik | srpski, hrvatski, bosanski, engleski |
Šta da nam pošaljete
Ako se javljate zbog nečega što ste već platili, odgovor ide brže ako u prvoj poruci pošaljete:
- mejl adresu koju ste uneli pri plaćanju,
- šta se tačno dešava — poruka koju vidite na ekranu, po mogućstvu slika ekrana,
- uređaj na kojem pokušavate (telefon, TV, laptop).
Pristup nije stigao? Prvo proverite fascikle Spam i Promotions u mejlu i potražite poruku poslatu odmah nakon plaćanja. Ako je nema, pišite nam na WhatsApp — vidimo uplatu i ručno je pošaljemo.
Istek i produženje
Ništa ne morate da otkazujete. Uplata je jednokratna i pokriva 30 dana pristupa — posle isteka se sa kartice ne skida ništa. Ako želite da nastavite, javite se porukom ili poručite ponovo. Ako ne želite, ne morate da radite ništa.
Reklamacije
Ako usluga ne radi kako je opisano, javite nam u roku od 14 dana. Prvo pokušavamo da rešimo problem — najčešće zamenom pristupa, što je uključeno u cenu. Ako ni to ne pomogne, vraćamo novac za neiskorišćeni deo perioda. Detalji su u Uslovima korišćenja.